售后服务
一站式服务承诺
l 一站通：上门服务完毕，所有欧特电器产品做漏水、漏气、漏电检测。
l 一站保：上门服务完毕，所有欧特电器产品做表面清洁；
l 一站修：上门服务完毕，检查欧特电器产品，一次性修好。
机器保修承诺
l 集成灶整机保修三年，其中电机终身保修。
l 集成水槽、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱自安装起整机保修一年，集成水槽中净水器滤芯和菜板不在保修范围内。
l 集成洗碗机整机保修3年，果蔬机电机终身保修，菜板不在保修范围内。
l 保外机器，配件更换之后，更换配件保修6个月。
l 热水器产品整机保修一年，详情见说明书。
30天无忧退换机承诺(按照安装时间计算)
l 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。
l 机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机、退机。
l 机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或者换机。
l 机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号号机，则收取一定费用）。
l 7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。
l 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。
快速服务承诺
l 全天候提供快速电话应答服务
l 24小时上门免费设计。
l 24小时上门故障修复服务。
l 24小时上门免费安装（材料费除外）调试。
服务规范承诺
l 正规：穿着欧特工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。
l 公开：公开欧特服务承诺监督卡 ，公开欧特收费标准。
l 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。
l 到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。
l 1副鞋套：进门前穿鞋套；
l 1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
l 1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
l 1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭
l 1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上欧特垃圾袋